1. Introduction
Chez Parvoria, nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement, notamment de son niveau de préparation et de son statut d’expédition.
Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation ainsi que les démarches à suivre pour effectuer une demande.
2. Conditions d’annulation
Commande non expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.
Après confirmation de l’annulation, la commande sera annulée et le montant total payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous recommandons aux clients de transmettre leur demande dans les meilleurs délais afin d’augmenter les chances de traitement avant l’expédition de la commande.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et pourra effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
3. Procédure d’annulation
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :
• Numéro de commande ;
• Nom du client ;
• Preuve de paiement si nécessaire ;
• Informations complémentaires concernant la demande d’annulation.
Étape 2 : Vérification de la commande
Notre équipe vérifiera les informations relatives à la commande, notamment :
• Le statut actuel de la commande ;
• La confirmation ou non de l’expédition ;
• La possibilité réelle d’interrompre le traitement.
La décision d’annulation dépendra de l’état d’avancement réel de la commande au moment de la demande.
Étape 3 : Confirmation de l’annulation
Après vérification, notre service client informera le client du résultat de sa demande.
Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement correspondant selon les conditions indiquées dans cette politique.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée avant expédition, le remboursement sera effectué intégralement.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Après émission du remboursement, le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.
Parvoria n’est pas responsable des délais supplémentaires appliqués par les banques ou les services de paiement externes.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre service client reste disponible :
Téléphone : +1 (667) 492-6381
E-mail : solutions@parvoria.com
Adresse : 9107 Moonstone Rd, Nottingham, Maryland 21236, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)