1. Introduction
Chez Parvoria, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de leur expérience d’achat.
Nous souhaitons proposer une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et accessible afin d’accompagner nos clients dans leurs démarches après l’achat.
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commandes pour les achats effectués sur notre site par les consommateurs en France.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux achats à distance en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
Le client peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Parvoria de sa décision dans le délai prévu en contactant notre service client.
Le produit devra ensuite être retourné conformément aux instructions communiquées par notre équipe.
3. Conditions générales de retour
Parvoria accepte les demandes de retour dans les situations suivantes :
• Exercice du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours ;
• Produit ne correspondant pas aux attentes du client ;
• Produit présentant un défaut affectant son utilisation normale ;
• Produit reçu différent de celui commandé ;
• Produit endommagé lors du transport.
Afin de garantir un traitement correct de la demande, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
• Être conservé dans un état permettant sa vérification ;
• Ne pas présenter de dommages résultant d’une utilisation incorrecte ;
• Être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage, de ses accessoires et des éléments fournis lors de la livraison ;
• Être retourné conformément aux instructions communiquées par Parvoria.
Lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une évaluation pourra être réalisée conformément aux règles applicables.
4. Absence de service d’échange direct
Parvoria ne propose actuellement pas de service d’échange direct de produits.
En raison des spécificités liées au mobilier, notamment les variations possibles de disponibilité, de dimensions, de modèles ou de caractéristiques des produits, un remplacement direct peut être difficile à organiser.
Les clients souhaitant recevoir un autre article peuvent effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans cette politique, puis passer une nouvelle commande si nécessaire.
Cette procédure permet d’assurer un traitement plus clair et plus efficace des demandes.
5. Annulation de commande
Commande non expédiée
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.
Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.
6. Procédure de retour
Étape 1 : Contacter notre service client
Le client doit envoyer une demande de retour à l’adresse suivante :
E-mail : solutions@parvoria.com
La demande doit contenir :
• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives au produit concerné ;
• La demande souhaitée ;
• Des photos ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de produit endommagé ou incorrect.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, aucun motif particulier n’est obligatoire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de la demande, notre équipe vérifiera les informations relatives à la commande et communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 : Retour du produit
Le client devra retourner le produit conformément aux instructions fournies par Parvoria.
Une étiquette de retour électronique pourra être communiquée lorsque cela est applicable.
Le client devra suivre les indications fournies concernant l’impression de l’étiquette et l’organisation du retour.
Étape 4 : Vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, Parvoria procédera à une vérification afin de confirmer que les conditions de retour sont respectées.
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues dans cette politique.
7. Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la situation concernée.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une décision personnelle du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge par Parvoria.
Si le produit retourné présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé ou ajusté selon l’état du produit.
8. Politique de remboursement
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :
• Une commande annulée avant expédition est remboursée intégralement ;
• Un produit retourné est remboursé après réception et validation de son état ;
• Un produit reçu endommagé ou incorrect fait l’objet d’une évaluation afin de déterminer la solution appropriée.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement du client.
Parvoria procède généralement au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, notre service client reste disponible.
Téléphone : +1 (667) 492-6381
E-mail : solutions@parvoria.com
Adresse : 9107 Moonstone Rd, Nottingham, Maryland 21236, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)